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In Soneth Advance vogliamo offrirti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e sicura. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative a resi, diritto di recesso, sostituzioni e garanzia dei prodotti acquistati.
Le condizioni applicabili possono variare in base alla tipologia di acquirente.
Se acquisti come consumatore privato, si applicano le disposizioni previste dalla normativa a tutela dei consumatori, compreso il diritto di recesso per gli acquisti a distanza e la garanzia legale di conformità.
Se acquisti come azienda, professionista o soggetto titolare di Partita IVA per finalità professionali, non si applicano le disposizioni sul diritto di recesso previste per i consumatori. Le condizioni relative a resi, sostituzioni e garanzia sono disciplinate dalle condizioni applicabili agli acquisti professionali.
Per evitare equivoci, riportiamo di seguito le principali differenze tra un acquisto effettuato da un consumatore privato e un acquisto effettuato nell’ambito di un’attività professionale.
Se hai acquistato un prodotto online in qualità di consumatore privato, hai il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, avete ricevuto il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicare a Soneth la propria decisione entro tale termine.
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da aziende e professionisti nell’esercizio della propria attività professionale, salvo che Soneth abbia espressamente previsto condizioni commerciali più favorevoli.
Se sei un consumatore privato e desideri esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di seguire la procedura descritta di seguito.
Invia una richiesta a info@sonethadvance.it indicando il numero dell’ordine.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Imballa il prodotto con cura, possibilmente utilizzando la confezione originale.
Restituisci il prodotto entro il termine previsto, secondo le istruzioni ricevute.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto deve tuttavia essere restituito evitando manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
Quando possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto nella confezione originale, completo di accessori, manuali, documentazione ed eventuali componenti ricevuti con l’ordine.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Soneth provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo i termini e le modalità previste dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende, nei casi previsti dalla legge, anche i costi della consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l’eventuale maggiorazione non sarà rimborsata.
Le spese necessarie per la restituzione del prodotto in caso di esercizio del diritto di recesso sono, salvo diversa indicazione di Soneth, a carico del cliente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
Soneth potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito, se precedente.
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso e si applica agli acquisti effettuati da consumatori privati nei rapporti tra consumatore e venditore.
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, tra cui, nei casi e alle condizioni previste, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Gli interventi effettuati nell’ambito della garanzia legale, quando dovuti, sono effettuati senza costi per il consumatore.
La garanzia legale di conformità non deve essere confusa con il diritto di recesso di 14 giorni.
Il termine di 14 giorni riguarda il diritto del consumatore di recedere da un acquisto a distanza. La garanzia legale riguarda invece la conformità del prodotto e opera secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla legge.
Se il prodotto ricevuto presenta un problema, ti chiediamo di contattare Soneth prima di effettuare autonomamente una restituzione.
La richiesta verrà analizzata dal nostro servizio di assistenza e, quando necessario, il prodotto potrà essere sottoposto a verifica tecnica.
Se viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia applicabile, Soneth procederà secondo quanto previsto dalla normativa e dalle condizioni applicabili alla tipologia di acquirente.
Per l’acquisto di ricambi e componenti elettronici, come display, tastiere, batterie, schede, componenti per notebook, smartphone, Smart TV e altri dispositivi, è particolarmente importante verificare preventivamente la compatibilità del prodotto.
Per componenti destinati all’installazione, si consiglia di affidarsi a personale qualificato. Eventuali danni derivanti da installazione non corretta, manomissione, utilizzo improprio o interventi effettuati sul componente non costituiscono automaticamente un difetto di conformità originario.
In caso di semplice ripensamento o errato acquisto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge, purché non ricorra una delle esclusioni previste dalla normativa.
Le spese dirette di restituzione sono normalmente a carico del consumatore, salvo diversa indicazione di Soneth o diversa previsione applicabile.
Per gli acquisti effettuati nell’esercizio dell’attività professionale non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.
Eventuali richieste di restituzione per errato acquisto o ripensamento saranno valutate esclusivamente sulla base delle condizioni commerciali applicabili alla vendita professionale.
Le sostituzioni vengono gestite in base alla motivazione della richiesta e alla tipologia di acquirente.
In caso di prodotto non conforme o difettoso, la procedura sarà valutata secondo la garanzia applicabile e la normativa vigente.
In caso di richiesta derivante da errato acquisto, eventuali differenze di prezzo e costi di spedizione potranno essere a carico del cliente, quando previsto dalle condizioni applicabili.
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
Tra questi possono rientrare, a seconda delle caratteristiche della vendita, determinati prodotti personalizzati, beni confezionati su misura o altre categorie per le quali la legge prevede specifiche esclusioni.
Eventuali esclusioni applicabili saranno indicate, quando necessario, nella relativa scheda prodotto o nelle condizioni di vendita.
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti e soggetti titolari di Partita IVA per finalità inerenti alla propria attività sono considerati acquisti professionali (B2B).
A tali acquisti non si applicano le disposizioni previste dalla normativa sul diritto di recesso a tutela dei consumatori.
Anche le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste specificamente per i rapporti tra venditore e consumatore non si applicano automaticamente agli acquisti B2B.
In caso di acquisto professionale, eventuali richieste relative a prodotti difettosi, non conformi, errati o da sostituire devono essere comunicate a Soneth, che provvederà a indicare la procedura applicabile in relazione all’ordine e alle condizioni di vendita.
Non effettuare spedizioni di reso prima di aver ricevuto le indicazioni di Soneth, in modo da evitare ritardi o problemi nella gestione della restituzione.
Via Nicola Giacumbi 5
Presso Palazzo Quadrifoglio
84091 Battipaglia (SA)
Italia
Nota: l’indirizzo sopra indicato è destinato alla gestione delle restituzioni e non corrisponde necessariamente alla sede legale della società.
Se hai ricevuto conferma dell’avvenuto rimborso ma l’importo non è ancora disponibile, verifica innanzitutto i tempi di elaborazione del metodo di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non risulta ancora disponibile dopo un periodo ragionevole, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i dati necessari per effettuare le verifiche.
Se hai dubbi sulla compatibilità di un ricambio, vuoi richiedere un reso o hai ricevuto un prodotto che presenta un problema, contattaci prima di effettuare la restituzione.
info@sonethadvance.it